「馬院長說希望我接下秘書室主任一職時其實滿驚訝的。」自認是個大寫I人的廖婉伶主任，當下第一個念頭竟然是：「院長，您有沒有說錯？」秘書室是院長室的重要幕僚，推廣院務也需要和院外各機關及院內各部室協作，「必須和很多人打交道，可是我的個性內向，也不擅於經營人際關係。」這讓廖婉伶十分不解，「為什麼是我？」
右圖：2005年2月2日雲林分院首次成立急診檢傷站，第一天就是由時任護理師的廖婉伶主任執行檢傷。
老家就在雲林的廖婉伶，通過公職護理師考試後，在媽媽的期許下來到署立雲林醫院（臺大醫院雲林分院前身）任職，從聽到救護車聲音就會緊張的菜鳥護理師，到能從容處理各種突發狀況的護理長、協助執行醫療作業的急診專科護理師，廖婉伶在入職時最不想被分派到的急診室，一待就是17年。之後，她自願轉職至護理之家擔任機構負責人，又在長官的鼓勵下，通過徵選，成為護理督導長。
廖婉伶笑說：「那時覺得這就是護理工作的巔峰了！」沒想到2017年（時任）馬惠明副院長想要推動遠距醫療，急診需要醫療行政協助，這成了她職涯的轉捩點。與許多醫院通常從門診開始展開遠距醫療不同，馬副院長評估雲林地區的醫療需求後，決定從急診著手。他請護理部推薦具備急診背景的護理師，而擁有豐富經驗的廖婉伶，毫無疑問成為最佳人選，於是在（時任）護理部陳姝年主任舉薦下，順利成為急診醫學部的首位行政副主任。自此她在馬副院長及（時任）急診醫學部江文莒主任的指導下，開始負責雲林分院的急診醫療行政與遠距醫療業務。雲林分院獲SNQ認證與2021 TSAA 台灣永續行動獎金獎肯定的「雙星照會跨院會診」與「綠色通道直入病房」兩項創新服務，她是幕後功臣之一。
然而，想要推動跨院、跨科部的遠距合作並非易事，不僅得跨醫院、跨機構，還有衛福部、健保局、衛生局的各項溝通，更重要的是串連急診流程，讓創新的遠距照會流程及設備操作都能讓不同的人在上班時，即使面對急診時間的壓力，也能夠將有點兒複雜的遠距系統及設備，流暢且順利的運作，這是最困難的地方。然而，廖婉伶卻都能直球對決一一化解，她回憶起最難忘的一次經歷，是推動「急診眼科遠距醫療」時，由於多次聯繫彰基未獲回應，她決定親自「殺去」彰化，向院方高層及專科醫師進行簡報。儘管內心緊張萬分，但廖婉伶做足準備，精準回應醫師提問，「沒想到當下他們就跟我說好。」廖婉伶說自己真的好開心，能夠在大家都不看好時，找出方法達成任務。
再次挑戰自我，走上幕僚之路
或許就是這一份堅持與韌性，讓廖婉伶在擔任急診醫學部行政副主任的5年期間，為雲林分院遠距醫療奠定基礎，也讓馬院長對她印象深刻，他曾對廖婉伶說：「我覺得妳解決問題的能力不錯。」這也或許是為何選擇廖婉伶繼任秘書室主任的原因之一。
會談當下馬院長並沒有急著要得到回覆，而是希望她能回家和家人好好商量，自己也好好想想。幾經考慮，廖婉伶決定答應馬院長的請求。「我知道他此時非常需要協助。」但她也不諱言地說：「很多人都覺得這時候接任秘書室主任是個瘋狂舉動。」因為2024年雲林分院必須面臨醫學中心評鑑。廖婉伶解釋道：「原本2019年應該要進行的評鑑，因疫情影響暫緩實施，所以我們距離上一次受評已有7年時間，再加上人員的異動及評鑑條文的適用都大不同，因此所有事情都得重新來過。」而統籌這項工作的大任就落在了秘書室主任，也就是廖婉伶的肩上。
「叫我做事我不怕。」摩羯座的廖婉伶生活信念就是「不要為人生設限」，只不過這個新職務一點都不輕鬆，1月16日交接，3天後就是望年會，接著是雲林分院改制20週年系列活動，包含慶祝大會、音樂會等。廖婉伶放下身段，從零開始學習，「我每一件事都會去問。」她認為唯有充分理解每個細節，才能建立起邏輯架構，知道需要注意哪些重點。這一年來，她笑稱自己是拿了槍就立刻上戰場，一邊被推著往前、一邊撿拾著身邊資源，然後不斷往腦袋裡塞，「可說是在壓力中前進，邊學邊修正。」
接下超級任務，主導醫中評鑑
2024年11月，雲林分院終於完成醫中受評作業，回憶起那段準備的日子，廖婉伶坦言壓力真的很大。她指了指疊放在一旁的文件，淡淡地說：「光是醫院評鑑基準及評量項目就有188條，還不包含各項表單的填寫。」而這只是起點，她必須仔細研讀、深入理解條文，知道醫院的各項運作、特色及優缺點，然後制定策略，引導各科室進行準備；「尤其這次的評鑑強調以病人為中心，要求醫院從病人來院的每一個環節，必須在對的時間做對的事情，達到對的成效。」所以不僅是文書資料、數據報表要整理完善，更重要的是落實執行。「我們也多次邀請評鑑委員來預評及指導，讓同仁學習如何應對委員的提問，同時協助院方發現問題和缺口。」
「無論結果如何，我們已盡了全力。」廖婉伶非常感謝全院同仁的付出與配合，她表示秘書室雖然擔負重要角色，但醫中評鑑準備工作涵蓋範圍廣泛，更多時候需要和不同團隊進行協作，例如有的團隊專責管理病歷寫作和病歷調閱；也有團隊主責監控院內環境和機電工程。她也花費許多時間仔細比對各科室所提交的每一項數據，確保評鑑資料呈現的一致性和合理性，然而後續讓全院熟讀、知悉，更是一件難事。馬院長得知後就請資訊室協助，建立醫中評鑑GPT，讓全院熟知內容，隨時都能獲得正確且需要的資訊。「大家各司其職、各盡本分，才能齊心協力完成任務。」同時，她也感謝院級長官和各科室主管們的支持，讓秘書室能透過每月的評鑑會議，有效調整並細化工作，確保任務順利推展。
不設限的思維，成就更多可能
接任主任已近一年，廖婉伶對於秘書室的工作也愈來愈上手。她說現在最想改變的就是外界對於秘書室「每天都要忙到很晚，幾乎天天加班」的印象。她向秘書室同仁們闡述共創幸福職場的概念，她強調自己並不希望同事們超時工作，除非情況必要，而且必須先與她討論，而她也會做出一些改變，像是就秘書室的工作再做合理分配、有效規劃年度工作進程，以及善用資通訊科技來優化工作效率等，她笑說：「希望大家上班的時候認真工作，下班的時候好好休息，讓生活與工作都能平衡。」此外，廖婉伶也希望能帶領秘書室在媒體經營上做出突破，尤其是YouTube或Facebook等社群平台。儘管雲林分院已有社群帳號，但需要更積極的更新與互動。未來她會指派專人負責內容更新、互動與政策推廣，來提升醫院的社群媒體運營效果，讓更多人認識雲林分院。
至於心得，她笑笑說：「以前在臨床工作上只需要關注病人，任職秘書室主任後才發現行政業務是個圍繞在人與事之間，需要非常細緻的安排與關注的工作。」廖婉伶想起馬院長邀她轉任秘書室主任時說過的話：「當了5年的行政副主任，是時候該學習新事物了。」現在的她，坦言確實學習到許多過去未曾體會的經驗，即便是以往覺得是小事的公文撰寫與傳送，她也有新的認知，「如果寫錯或延遲都可能對院務運作或醫院形象帶來重大影響。」因此面對未來，廖婉伶強調，她將以開放的心態，積極面對，「最近我一直在思考怎樣做好顧客管理。」這個念頭對於一年前自認內向又不愛交際的她來說，應該也是始料未及的轉變吧！
廖婉伶主任
- 現 職
- 臺大醫院雲林分院秘書室主任
- 學 歷
- 弘光科技大學護理系
- 雲林科技大學健康產業研究所
- 經 歷
- 臺大醫院雲林分院急診護理長
- 臺大醫院雲林分院附設護理之家機構負責人
- 臺大醫院雲林分院護理部督導長
- 臺大醫院雲林分院急診醫學部副主任